印刷業(yè)流程管理

香港早期的印刷業(yè)，以家庭式手工業(yè)為主，九成以上為鉛活字版印刷，一般印刷廠的規(guī)模都很小，由排版到印刷、裝訂，皆為一家人分工合作。印刷制成品多是工商業(yè)用的文件單據(jù)和宣傳廣告，鮮有書刊雜志。
隨著海外印刷廠相繼遷進(jìn)香港，如 "大日本印刷 "、 "凸版印刷 "，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和印刷設(shè)備，加上多家著名出版社和國際性雜志紛紛在港設(shè)立辦事處，如朗文、牛津出版社， <<時代雜志 designtimesp=19491 designtimesp=8108 designtimesp=8125>>、 <<讀者文摘
designtimesp=19492 designtimesp=8109 designtimesp=8126>>，促進(jìn)了香港的書刊印刷市場之時，華資印刷廠家則另覓蹊徑， 轉(zhuǎn)向設(shè)計及生產(chǎn)月歷、相簿、日記簿、文儀用品、賀卡及包裝印刷等等業(yè)務(wù)。
現(xiàn)時貴為香港四大工業(yè)之一的印刷業(yè)，更有多家公司上市，如最早的百樂門，以及後來的鴻興、利豐雅高，新洲、星光、中大印刷等，相關(guān)企業(yè)和售賣印刷機(jī)構(gòu)的寶隆和銷售洋紙的森信，亦能上市集資發(fā)展。
多年來，香港印刷業(yè)亞洲一直保持者領(lǐng)先的地位，印刷技術(shù)亦只僅次於日本，一些印刷廠家如中華彩印更領(lǐng)取到 ISO 9000的國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。面對急劇發(fā)展和競爭激烈的市場，業(yè)者不單要力求價廉物美，更要與時競賽， 致力提高生產(chǎn)效率。
行銷概念
不過，單單著眼於提高產(chǎn)量，未必能令企業(yè)攀上高峰，相反，葚至可能只會帶來危機(jī)，自動化機(jī)械設(shè)備，取替了大量人力，使生產(chǎn)時間大大縮短，產(chǎn)量大大提高；但企業(yè)管理人員若只顧一味大量生產(chǎn)，唯有造成供過 於求，貨倉產(chǎn)品堆積如山卻無法銷售的局面。
因此，企業(yè)管理人員不能再局限於生產(chǎn)作業(yè)，管理人員從有貨無市的悲劇收場中，開始意識到市場導(dǎo)向這經(jīng)營方針的重要性－產(chǎn)品必須因應(yīng)市場需要。行銷專業(yè)人才亦乘時冒起，致力開拓銷售渠道，鉆研銷售策略。但 這還不足夠，即使市場足以消化大量產(chǎn)品，亦未必保證產(chǎn)品能成功銷售。且看在蓬勃的電腦市場上，會經(jīng)叱吒一時的巨人 IBM公司的挫敗和再生經(jīng)驗。
IBM為了鼓勵顧客購買其生產(chǎn)的電腦及軟件，設(shè)立了IBM信用公司，提供貨款服務(wù)予顧客。早期， IBM信用公司的運(yùn)作極為繁瑣，當(dāng) IBM的地方鎖售員替顧客致電公司，要求貸款時，首先要經(jīng)過十四個經(jīng)辦員，記錄顧客的要求於申請表上；接著貸款申請表會送到公司的信用部，由專人將資料鍵入電腦，以及審慎申請人的 信用狀況，再將結(jié)果填於申請表上，然後轉(zhuǎn)交給商務(wù) 部。商務(wù)部接到認(rèn)可的申請表後，便會將資料輸入一套特定的電腦系統(tǒng)，擬定貸款契約內(nèi)容，當(dāng)條件訂 好後，他們便將條約貼在申請表上，一起送交估價員；估價員利用電腦計算好應(yīng)向顧客課取利率後，便將利率寫於一張表格上，再連同申請表遞交文書組；文書組綜合各項資料，列出報價信後，便交由速遞公司送往地方的鎖售員。
一般而言，整個流程平均需時六個工作天，若有阻礙，甚至?xí)�拖延至兩個星期。
流程管理
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買一部電腦要花一兩個星期，相信不會有很多人可以忍耐得到，雖然產(chǎn)品切市場需求，行鎖渠道充足，但運(yùn)作流程效率奇低，扼煞了消費(fèi)者的購買意欲。
IBM信用公司最終發(fā)見了問題所在，隨即實行精架構(gòu)，將諸如信用審核員、估價員等專才撤換，委任能夠體察整體運(yùn)作的通才執(zhí)業(yè)；自此，顧客的貸款申請表不再於各個部門之間游蕩，繁復(fù)瑣碎的附件表格亦不復(fù)見，原來需時數(shù)個工作天的貸款申請，縮短於一小時半內(nèi)完成。
細(xì)心分析，造成運(yùn)作流程阻礙的原委，不外乎分工過份精細(xì)、工作重疊而且流程繁雜、手續(xù)繁瑣和只顧注重個別專業(yè)而忽略整體效益。若不深刻反省流程管理，促進(jìn)組織活化，只會導(dǎo)致即使個體成員智商高逾一百二十，但整體企業(yè)的智商只有六十二的結(jié)果。
這近數(shù)年才興起的企管理念，被稱為"企業(yè)再造"(Reengineering)。面對日益加劇的市場競爭，重整企業(yè)架構(gòu)、改進(jìn)作業(yè)流程、體現(xiàn)高層決策是令企業(yè)起死回生、生生不息的唯一妙方。
生產(chǎn)流程
許多企業(yè)在實行改革時，強(qiáng)調(diào)公司上下全面電腦化，這對資訊傳遞、文件紀(jì)錄、業(yè)后評估的確有莫大幫助。但電腦系統(tǒng)只是工具，還要講究內(nèi)涵。改造企業(yè)，改善生產(chǎn)流程，需要訂立一套簡單而有效的書面表單，作為資訊傳遞的途徑；明確區(qū)分各項工作的輕、重、緩、急、先、後等性質(zhì)，作為流程要素的考慮；適當(dāng)調(diào)節(jié)生產(chǎn)線、調(diào)動人力資源、銜接前後作業(yè)，準(zhǔn)備適量原物料，作為生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)；以及清楚紀(jì)錄各項作業(yè)由開始到執(zhí)行至完成的各式狀況，作為回饋分析的依據(jù)。
建立一套優(yōu)良的生產(chǎn)流程管理系統(tǒng)，首先必須清楚每項作業(yè)及清晰辨明它們的相互關(guān)連，理解各個作業(yè)的實際內(nèi)容及銜接關(guān)系，然後分析考慮它們的必要性和完整性，以此為據(jù)對流程進(jìn)行修正改良，促使流程須暢和減少作業(yè)重復(fù)。最後，更可勾劃出一幅完善的生產(chǎn)流程圖 ，作為流程管理的藍(lán)本。
有關(guān)生產(chǎn)流程管理的方案，於此只能描述一鱗半爪。對於香港廠家來說， ISO 9000品質(zhì)認(rèn)證已非陌生，但流程管理、企業(yè)再造這些嶄新的管理 學(xué)，就鮮為人識，相信隨著經(jīng)過企業(yè)再造而獲得空前成績的企業(yè)不斷發(fā)展，於市場上更獨領(lǐng)風(fēng)騷，企業(yè)再造必成為下世紀(jì)的大趨勢。

2014-12-9 15:21:36     瀏覽人次: 3152